Punto de validacin de la cita previa en el complejo administrativo de San Caetano en Santiago PACO RODRGUEZ
El colegio ha enviado una queja a la Valedora do Pobo, que ya ha informado de que pedir explicaciones a las administraciones locales y estatales afectadas
05 oct 2023 . Actualizado a las 05:00 h.
La cita previa en las administraciones lleg con el covid y a pesar de que a da de hoy todas las restricciones sanitarias decretadas tras el estado de alarma ya se han levantado, la necesidad de fijar fecha y hora para realizar cualquier trmite sigue vigente. Lo saben bien los ciudadanos, pero tambin los abogados, que a diario se encuentran con obstculosa la hora deconcertar encuentros para trmites relacionados con sus clientes. Tan hartos estn los de la provincia de Ourense de los obstculos y dificultades que esto les entraa en su trabajo que han enviado una queja a la valedora do pobo.
El malestar entre los profesionales del colegio provincial se plasm en la junta de gobierno que tuvo lugar el pasado 18 de julio. Varios colegiados pusieron sobre la mesa sus experiencias, casi todas malas, por culpa de la cita previa y la existencia de telfonos en los que nadie contesta,por lo que se acord enviar a una queja formal a Mara Dolores Fernndez Galio. En ese escrito, desde la abogaca ourensana se asegura que son muchas las administraciones que impoen a cita previa de manera obrigatoria para rexistros e oficinas de atencin ao cidadn e profesionais y tildan de perversin que en muchos casos no sea ni siquiera posible obtener esa fecha. Ningun atende a lia de atencin telefnica, que en moitos supostos finaliza frustrada tras un labirinto de alocucins dun call center sen sentido.
Advierte el colegio, a cuyo frente est la decana Pilar Lpez Guerrero, que en Galicia est vigente una ley de garanta en la calidad de los servicios pblicos, y da cuenta de las protestas de sus socios. Este colexio recibiu queixas por parte dos seus colexiados e colexiadas e testemuos da imposibilidade dos seus clientes, e deles en representacin destes, para acceder aos servizos que han prestar as distintas administracins, ben por imposibilidade de obter cita previa para ser atendidos, ben pola demora en data que a mesma se concertaba. Y citan ejemplos textuales de situaciones vividas por los profesionales de la provincia.
As, uno de ellos asegur que en una ocasin fue a la Agencia Tributaria, con cita previa, para tramitar una herencia de tres familiares extranjeros. Precisaba obtener su NIF y tena el poder notarial para hacerlo, si bien solo le suministraron un documento de los tres que necesitaba, porque segundo eles a cita para un s cliente. El letrado tuvo que pedir dosreuniones ms.
Facenda, Catastro o el Registro Civil no se libran tampoco de las quejas de los letrados, que critican la demora paraconseguir, por ejemplo, un certificado de matrimonio. Adems, se lamenta que recientemente se ha inhabilitado el telfono que exista para la resolucin de dudas sobre sucesiones de no residentes. Tes que coller o AVE e irte a Madrid se necesitas preguntar algo, ironiza un profesional, quien adems asegura que en muchas ocasiones los plazos que da la administracin para consultar sobre un trmite superan al que imponen para la presentacin del propio asunto.
Se considera desde el colegio que este tipo de prcticas vulneran o ordenamento xurdico aplicable y de ah que enviaran la queja a la valedora, quien ya ha contestado. El departamento de Dolores Valioha informado de que ya se han iniciado las actuacins oportunas ante el Concello de Ourense, la Consellera de Facenda y el resto de administraciones pblicas implicadas. En concreto, se les ha requerido para que faciliten informacin en relacin a las quejas de los abogados y concreten de qu manera de desarrolla el sistema de cita previa, as como as demais circunstancias que se consideren relevantes para a completa valoracin do obxeto da queixa. Adems, desde este departamento se ha remitido el escrito de la abogaca ourensana al Defensor del Pueblo.