Estación de tren de Rua-Petín. lolita vasquez
Desde el call center, los agentes facilitarán la compra de billetes e información a los viajeros
28 de junio de 2023 . Actualizado a las 5:16 p. m.
En 13 estaciones gallegas que actualmente no cuentan con personal, Renfe ha comenzado a instalar un nuevo canal Atención remota a viajeros. En concreto, este servicio estará disponible en las estaciones A Rúa, O Barco de Valdeorras, Sarria, O Carballiño, Ribadavia, Guillarei y Redondelaasí como en los trenes de ancho métrico (antes Feve) de Xuvia y Pedroso en Narónasí como en Ortigueira, Viveiro, Burela y Ribadeo.
El servicio, a través de la atención personalizada a distancia, facilitará Información y compra de entradas. Los dispositivos, que ya se están instalando en las estaciones y se instalarán paulatinamente este año, permitirán a los pasajeros comunicarse con el personal para informarse o gestionar sus billetes.
Expectativas Renfe Es instalarlos paulatinamente durante el año 2023 en total 154 emisoras de toda España. Para ello, ha invertido un total de 13 millones de euros en este proyecto.
sistema accesible
El sistema ARES (Atención Remota en Estaciones) es una solución técnica para facilitar la atención y venta de billetes a los clientes que utilizan las estaciones de la denominada «España Vacía». Los agentes físicos estarán ubicados en un call center interactuando a través de las pantallas de los terminales con los usuarios. Este sistema permitirá relación de persona a persona A través de una pantalla que facilita la comunicación durante todo el horario de atención de la estación.
La información podrá ser solicitada de forma oral o escrita, a elección del Cliente, y permitirá al Cliente realizar operaciones de venta, posventa, consulta y Atención al cliente. El sistema también es accesible: los terminales están certificados bajo la normativa de accesibilidad mediante la obtención de la certificación DVI.
El cliente solo tendrá que tocar la pantalla de la máquina En las estaciones para contactar directamente con el operador que le atenderá personalmente de forma remota. El agente de Renfe informará y facilitará la compra de billetes, con la posibilidad de que el cliente pueda imprimir su billete en ese momento, además de consultar sus dudas.