Quejas de los usuarios por la dificultad para acceder a las ofertas de Renfe

Haba cierto temor a que las conexiones ferroviarias con Madrid a partir del 8 de abril y hasta finales de julio, cuando la estacin de Chamartn est en obras, se parecieran un poco ms a los tiempos previos a la apertura de la lnea de alta velocidad en diciembre del 2021, al menos en el nmero de opciones para viajar a o desde la capital de Espaa. Pero las modificaciones introducidas por Renfe la oferta ferroviaria en la comunidad, debido a los trabajos para ampliar la playa de vas de alta velocidad de la estacin madrilea Chamartn-Clara Campoamor, no supondr una revolucin en los horarios. Al menos sobre el papel. A grandes rasgos solo habr dobles composiciones en los primeros trenes de la maana en ambos sentidos y se suprime el Alvia a Lugo, principalmente porque las obras en el eje Ourense-Monforte-Lugo obliga a realizar parte del recorrido en autobs.

Mientras, los usuarios se lanzaron ayer masivamente a adquirir los 2.000 billetes semanales a 25 euros que Renfe y el Ministerio de Transportes han puesto a la venta como compensacin a Galicia y Asturias por el retraso en la puesta en servicio de los nuevos trenes de muy alta velocidad de la serie 106 (Avril), y que permitirn viajar entre el 1 de abril y el 6 de mayo. Pero la compra en la web de Renfe no fue tarea fcil. Los billetes no estuvieron disponibles hasta el medioda, hubo una cada de la web y al principio del proceso se producan esperas de hasta veinte minutos, y ni siquiera eso garantizaba reservar las plazas. Esto provoc quejas por parte de los usuarios, que aprovechaban para protestar porque los perodos de tiempo en los que Renfe abre la venta son demasiado cortos y no permiten planificar viajes con antelacin.

Cmo puede ser que Renfe anuncie que pone a la venta unos billetes que luego no existen ? Cmo puede ser que hables con su servicio de atencin al cliente y que te digan que no saben nada del asunto? Cmo puede ser que el sistema te ponga en lista de espera y que cuando llega tu turno, despus de casi una hora, no puedas comprar el billete?, se preguntaba una persona en la web de La Voz, ejemplificando lo que ayer les ocurri a muchos. Mientras otros espaoles tienen posibilidad de planificar sus viajes con la lgica antelacin necesaria, los gallegos no podemos comprar un billete de tren a Madrid a tres semanas vista, apuntaba otro lector. No obstante, la situacin fue mejorando por la tarde y Renfe reconoci incidencias puntuales por el gran aumento de demanda que gener la oferta. A ltima hora de ayer an quedaban muchas opciones para conseguir asientos a 25 euros, y probablemente siga as en las prximas jornadas, pues la antelacin mnima para comprarlos es de diez das.

Ms proporcionalidad

El presidente de la Xunta en funciones, Alfonso Rueda, incidi ayer en que estas ofertas deberan tener en cuenta el peso demogrfico de Galicia y el nmero de plazas semanales de esta conexin, dando a entender que no es lgico que la comunidad gallega tenga asignadas las mismas plazas bonificadas que Asturias. Aunque Rueda saluda el hecho de que se disearan compensaciones por el retraso de los trenes Avril, asegur que estas deben basarse na proporcionalidade, tanto no dano, como a poboacin e o trfico de cada comunidade.

Las vicisitudes que vivi ayer la web de Renfe, en pleno cambio de operativa por las obras en Chamartn y con una oferta atractiva que atrae a muchos viajeros potenciales, tal vez tambin est detrs de que a partir del 8 de abril no aparecieran los viajes a Madrid con transbordo, bien para acceder a un Alvia con otro origen, bien para conectar con el AVE en Ourense, probablemente el tipo de transbordo ms comn. Distintas fuentes aseguraron que probablemente no dio tiempo a cargar esas combinaciones, pero descartaron que se eliminen a causa de los trabajos para ampliar la terminal madrilea, algo que por otra parte no tendra sentido.