«Estamos trabajando para ampliar los servicios de la aplicación de la XuntaEu»

Con el objetivo de simplificar la relación de los usuarios con los trámites y trámites que se presentan a diario, se puso en marcha en 2024 la administración autonómica XuntaEuuna aplicación móvil -disponible para iOS y Android- a la que se puede acceder a través de Chave365, e-DNI o certificado digital. La jefa del Departamento de Interoperabilidad y Servicios Digitales de la Agencia de Modernización Tecnológica de Galicia (AMTEGA), Sabella Pelado, protagonizó ayer un encuentro digital en el que respondió a las preguntas de los lectores de La Voz.

¿Qué acciones se pueden realizar a través de la aplicación?

Tiene carácter transversal para poder realizar todas las actuaciones con la Xunta de Galicia de forma homogénea, independientemente del departamento con el que se trabaje. Por ejemplo, si eres usuario de la biblioteca, tienes una tarjeta de red de la biblioteca, o si tienes una familia numerosa, obtendrás la tarjeta correspondiente. Lo mismo con otras como la tarjeta Xove. Podrás integrarlos todos en la aplicación, sea cual sea tu caso. En caso de que seas autónomo, también podrás disponer de las del ámbito industrial, por ejemplo, tarjetas que te permitan operar algún tipo de maquinaria. Además, también existen una serie de funciones relacionadas con los trámites con la dirección. Por ejemplo, cuando solicitas un campamento infantil, a través de la aplicación podrás ver lo que has enviado y también la respuesta. El usuario podrá ver la información actualizada. También cuando la administración tenga que realizar comunicación formal, es decir, aquellas notificaciones administrativas que incluyan, por ejemplo, la apertura de un plazo. Estas notificaciones también se abren en la aplicación. Por último, también existen otras utilidades como editar Chave365, gestionar las preferencias de datos personales o recibir notificaciones de grupos de interés. También proporcionamos información y podemos proporcionar avisos informales. Por último, recuerda que las citas personales que hagas también aparecerán en la aplicación para que puedas consultarlas.

¿Existe algún soporte técnico o canal de ayuda en caso de problemas?

Sí, a través de canales de soporte. De hecho, sabemos que es fundamental ofrecerlo a personas que tienen dificultades para gestionarlo. Para ellos, ya está disponible antes de la identificación, en caso de que el problema ocurra en esa etapa inicial. También disponemos de un canal telefónico en el 012 y un formulario para rellenar información. Luego contactamos a la persona. Además, también disponemos de un canal específico de WhatsApp, de lo más cómodo para los ciudadanos. También para nosotros es más flexible porque nos hacen preguntas y les ayudamos de 8 a 20 horas.

«Es necesario brindar asistencia técnica a quienes tienen dificultades para negociar».

¿Integrarás nuevos servicios o notificaciones personalizadas en futuras versiones?

el enfoque XuntaEu Es que tiene un carácter amplio. Ahora tenemos una cierta cantidad de servicios, pero estamos trabajando para ampliarlos, de modo que cada vez haya más tarjetas disponibles. Ahora tenemos licencias para pesca marítima, pero pensamos incorporar cosas de pesca fluvial. Por tanto, el usuario no necesita reinstalar la aplicación. Pero además de esto, también estamos integrando nuevos servicios, especialmente para la implementación de acciones. Antes de fin de año se espera que las quejas y sugerencias estén disponibles localmente en la app para que se pueda completar el formulario en el que expresas tu queja y haces esta solicitud formal. De la misma forma integraremos otras necesidades que veamos.

Si pierdo mi teléfono, ¿puedo bloquearlo manualmente?

La aplicación contiene información personal que requiere que nos identifiquemos para acceder a ella. Ahora tenemos tres formas de hacerlo: con Chave 365, a través de un certificado electrónico instalado en el móvil o con el propio DNI, si tenemos una versión que lo permita, por proximidad. Para cualquier acceso a la información, se nos pedirá que nos identifiquemos primero, razón por la cual existe esta restricción. Entonces, si pierde su dispositivo y nadie conoce sus credenciales, nadie podrá acceder a su información. Sin embargo, también puedes anular estas claves. Por ejemplo, en el caso de la clave 365, marcar 012 desactivará tu nombre de usuario para que nadie pueda acceder a esa información. Además, existen otros mecanismos de seguridad adicionales, por ejemplo, al registrarse.

“Tenemos un canal específico de WhatsApp, el más cómodo para los ciudadanos”.

¿Qué hace la Xunta para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos que maneja la aplicación?

Los únicos datos que se almacenan en los dispositivos son los datos de acceso necesarios que tú mismo hayas configurado, es decir, si tecleas tu DNI la primera vez que inicias sesión, se guardará para que no tengas que volver a indicarlo las siguientes veces. Asimismo, también tienes la opción de guardar tu contraseña si la proteges con biometría, ya sea huella dactilar o FaceID. En este caso ya no es la aplicación la que guarda la contraseña, sino el propio teléfono el que realiza esta gestión. No se guarda más información de la necesaria, excepto la mínima necesaria para facilitar el acceso. Además, en cuanto a la seguridad general de la aplicación, siempre insistimos en realizar un diseño seguro desde el principio. En este caso, sabiendo que se gestionarán datos personales, lo hemos tenido en cuenta y hemos implementado protocolos para garantizar esta seguridad, pero además, somos auditados periódicamente para evaluar qué mejoras podemos incorporar.

¿Cómo puedo acceder a mis archivos o presentaciones desde el propio teléfono?

La aplicación dispone de una web informativa para resolver todo tipo de dudas (allí te explicamos todos los servicios e informamos de las novedades. Al entrar en la aplicación, hay una serie de accesos directos y uno de ellos es Archivos. Además, hay un listado de todas las funciones. En la primera pantalla, una vez identificado, hay un apartado directo a ello. Allí puedes realizar una búsqueda según los criterios y verás cuál es su estado. Respecto a los documentos presentados, también tienes todo lo que se presentó mediante el registro, a través de todos los canales disponibles.