El ministro Escriv anunciael fin de un requisito insalvable en multitud de organismos que la Xunta elimin hace un ao. Funcin Pblica utilizar Inteligencia Artificial para hacer ms entendible el lenguaje administrativo
31 ene 2024 . Actualizado a las 16:04 h.
La cita previa obligatoria, el muro levantado entre la Administracin y el contribuyente, tiene los meses contados. Tras exigir con reiteracin el Defensor del Pueblo y todos sus homlogos autonmicos su erradicacincomo trmite imprescindible para acceder a los mostradores pblicos, el ministro deTransformacin Digital y de la Funcin Pblica, Jos Luis Escriv, anunci hoy que durante la presente legislatura se podr fin a la cita previa obligatoria. En una comparecencia en el Congreso para informar sobre las lneas generales de su departamento, el responsable del funcionamiento de las terminales pblicas de la Administracin del Estado se comprometi a poner en marcha un anteproyecto de ley para modificar el artculo 14 de la Ley de Procedimiento Administrativo Comn con el objetivo de contribuir a mejorar la proximidad entre el ciudadano y los funcionarios encargados de atender sus trmites.
El anuncio de Escriv llega a los once meses de que la Xunta tomase la misma decisin en sus dependencias, tras darse por superada la crisis del coronavirus, circunstancia que contribuy a expandir la cita previa como nico mtodo vlido para acceder a un organismo pblico y las instancias de atencin al pblico en toda Espaa. Como en el caso del Defensor del Pueblo, que centr sus exigencias de manera especial en las dependencias de la Seguridad Social, al convertirse la cita previa una barrera sobre todo para las personas de ms edad y la gestin de sus pensiones, en Galicia la valedora, Mara Dolores Fernndez Galio, lleg a abrir doce actuaciones de oficio en un ao y con la pandemia superada al observar como la cita previa habra vulnerado los derechos de la ciudadana en su relacin con la Administracin. A atencin presencial unha necesidade, plantela valedora.
El ministro deTransformacin Digital y de la Funcin Pblica aadi en su comparecencia que el final de la cita previa obligatoria se consolidar al mismo tiempo que se construye un nuevo modelo deatencin al ciudadanoque incluye la reforma del portal web de la Administracin Pblica para organizarlo por hechos vitales y de manera coordinada con todas las instituciones pblicas. Tambin se pretende potenciar el uso del telfono 060, con especial atencin a colectivos vulnerables como los mayores y las personas sin acceso a medios telemticos.
Dichos cambios contemplarn tambinuna modificacinde la jerga administrativa que dificulta la comprensin de los pasos que debe dar la ciudadana en los procesos que le exige la Administracin. En palabras de Escriv, se tratar de implantar un lenguaje claro y fcil a travs de un gestor documental nico que se ultima con la ayuda de la Inteligencia Artificial para evaluar la complejidad de los textos a los que tiene que enfrentarse el contribuyente en los distintos formularios.
En la misma intervencin en el Congreso, el ministro Escriv anunci la creacin de una Agencia de Administracin Digital, que tendr como objetivo favorecer la innovacin al servicio de la ciudadana, robotizando tareas repetitivas y desarrollando tecnologas con una visin ampla de la Administracin.